Empati Adalah Kunci Keberhasilan Manajemen

Seberapa pentingkah empati bagi manajemen yang sukses? Sangat penting, menurut seseorang belajar pada topik tersebut.

Penelitiannya, dari DDI, menemukan bahwa empati (kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan orang lain) adalah "pendorong penting kinerja keseluruhan" bagi manajemen.

Dalam studi tersebut, "mendengarkan dan merespons dengan empati" sangat berkorelasi dengan keterampilan manajemen utama pembinaan, terlibat, dan membuat keputusan yang tepat, serta kinerja secara keseluruhan.

Meskipun hal ini penting, penelitian ini juga menyimpulkan bahwa hanya "40% pemimpin garis depan" yang "mahir atau kuat dalam empati."

Singkatnya, terdapat kesenjangan substantif antara atribut manajemen yang berharga dan kepemilikan bersama atas atribut tersebut.

Tidak ada waktu untuk berempati

Empati sering dianggap sebagai salah satu hal yang "lunak" kepemimpinan keterampilan (tidak seperti, katakanlah, otoritas, kecakapan teknis, atau kemampuan untuk menyajikan secara efektif kepada audiens sebesar kota kecil). Namun jika Anda menganggap bahwa manajemen yang efektif adalah tentang menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain, maka tidak ada gunanya jika Anda mengabaikannya terlalu cepat.

“Kami mengetahui dari penelitian bahwa empati sedang menurun,” katanya Bianca McCann, Kepala Staf Sumber Daya Manusia di Pekerjaan yang Lebih Baik, yang telah mempelajari subjek tersebut. “Hal ini sangat disayangkan mengingat ini adalah salah satu kemampuan paling penting yang diperlukan untuk memimpin dan mendorong keterlibatan karyawan dalam lingkungan yang beragam, tersebar, dan terus berubah. Memiliki kekuatan berempati percakapan adalah bagian penting untuk menjadi manajer yang hebat, dan untuk benar-benar mendengarkan karyawannya, diperlukan keterampilan mendengarkan secara mendalam dan penilaian yang hati-hati. Namun di dunia yang sibuk dimana para manajer bekerja, kedua keterampilan ini merupakan tantangan nyata."

Sulit untuk menunjukkan ROI

Setelah berada di manajemen Fortune 500 selama hampir seperempat abad, saya sepenuhnya memahami keengganan para pebisnis untuk terlalu fokus pada empati. Yap, sekilas terdengar seperti sesuatu yang lebih termasuk dalam kurikulum Psikologi daripada kursus MBA. Sulit untuk menampilkan ROI. Kami ingin manajer kami tangguh, bukan lemah. Hasil bukan hubungan. Dan seterusnya. Saya mengerti. Saya sudah menjalaninya.

Namun di sisi lain, tipikal pebisnis keras tentu menginginkan karyawan yang loyal, pekerja keras, dan produktif. Namun pengelolaan saat ini pada tingkat makro cenderung terperosok pada angka-angka yang hanya menunjukkan angka sekitar saja 30% karyawan terlibat penuh, dengan 70% sisanya berfungsi pada tingkat tertentu "berjalan lancar" menuju ketidakpedulian hingga benar-benar bermasalah. Bukan merupakan dukungan yang kuat terhadap kesuksesan manajerial secara keseluruhan.

Sebagai seorang manajer, saya rasa saya tidak pernah terlalu memikirkan tentang "empati". Saya mungkin terlalu sibuk berusaha menjaga kepala saya tetap di atas air untuk mengartikulasikannya seperti itu. Namun saya percaya untuk mengenal karyawan saya secara individu, dan berusaha (tidak selalu berhasil) untuk mewujudkannya beberapa pemahaman tentang apa yang sedang terjadi dalam hidup mereka dan untuk mendapatkan setidaknya beberapa wawasan tentang apa yang memotivasi mereka mereka.

Dan saya pasti akan mengatakan bahwa manajer paling efektif yang saya kenal - garis depan hingga CEO - adalah individu yang selalu melakukannya adalah dapat terhubung dengan karyawannya... dan memang memiliki pemahaman tentang apa yang membuat mereka tergerak

Seperti disebutkan sebelumnya, manajemen adalah ilmu menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain. Mudah untuk dilupakan, namun selalu patut diingat.

Artikel ini pertama kali muncul di Forbes.com.