Apa yang Dibagikan oleh Peserta Tes dengan Penumpang Maskapai Penerbangan yang Diusulkan

Media sosial meledak pada awal April setelah sebuah video diposting tentang seorang dokter diseret keluar dari penerbangan United yang dia punya tiketnya. Kemarahan terus membangun selama berhari-hari bukan hanya karena kita bisa menonton apa yang dialami pria ini tetapi karena insiden itu menimbulkan kebencian yang mendidih lama tentang bagaimana maskapai penerbangan memperlakukan sebagian besar penumpang mereka setiap hari.

Beberapa tahun yang lalu, saya berada dalam penerbangan United di mana kami penumpang diberikan formulir evaluasi dan pensil. (Ini jauh sebelum kelelahan umpan balik telah ditetapkan bagi kebanyakan dari kita, yaitu, sebelum hari-hari ketika setiap pembelian di toko, setiap panggilan telepon ke nomor 800, dan setiap kunjungan ke situs web komersial secara otomatis memicu permintaan untuk melakukan survei.) Saya mengambil formulir, melihat pertanyaan-pertanyaan, dan kemudian meremasnya naik. Daripada bertanya, "Apakah pengalaman Anda membuat reservasi (atau naik pesawat) luar biasa, baik, dapat diterima, tidak memuaskan, atau mengerikan? ", ia bertanya dalam setiap kasus," Apakah pengalaman Anda dengan United lebih baik daripada, hampir sama dengan, atau lebih buruk dari pengalaman Anda di lain penerbangan? "

Saya segera menyadari bahwa United tidak peduli dengan keunggulan atau kepuasan pelanggan. Para eksekutifnya hanya ingin memastikan bahwa mereka tidak dianggap jauh lebih buruk daripada pesaing mereka. Selama setiap Maskapai penerbangan memperlakukan penumpangnya seperti sampah - membuat mereka bertahan selama 45 menit ketika mereka memanggil, meremas mereka ke ruang yang ditujukan untuk orang-orang mungil yang banyak obatnya, dikenakan biaya tambahan untuk semuanya kecuali oksigen, dan menyeret penumpang yang malang sesekali keluar dari pesawat karena perusahaan menjual lebih banyak kursi daripada yang tersedia - yah, lalu, United puas.

Lebih sedikit maskapai yang ada saat ini daripada saat saya melakukan survei semu: United telah bergabung dengan Continental, Delta dengan Northwest, American dengan US Airways, Southwest dengan AirTran. Perusahaan konsentrasi artinya, antara lain, kecil kemungkinan perusahaan lain akan membuat perusahaan yang jasanya Anda bayar terlihat buruk. Hasilnya adalah pelanggan yang mungkin juga berteriak: "Saya gila sekali, dan saya akan terus menerimanya!"

Tetapi survei United sebagian besar menggarisbawahi perbedaan antara melakukan dengan baik dan hanya melakukan lebih baik daripada yang lain - atau, jika Anda suka, antara kualitas dan kemenangan. Yang menuntun saya ke pendidikan.

Pertimbangkan olahraga pemeringkatan A.S. terhadap negara lain pada ujian standar. Bahkan jika tes ini adalah indikator yang bermakna dari kecakapan intelektual, yang diragukan, menspesifikasikan seberapa baik kinerja satu negara relatif terhadap yang lainnya tidak memberi tahu kita tentang hal itu bunga. Jika semua negara melakukan cukup baik dalam hal absolut, tidak akan ada malu dalam (dan, mungkin, tidak signifikan secara statistik) berada di bagian bawah. Jika semua negara berprestasi buruk, tidak akan ada kejayaan berada di puncak. Berita utama seru tentang bagaimana sekolah "kami" dibandingkan dengan "milik mereka" menunjukkan bahwa kami kurang peduli dengan kualitas pendidikan dibandingkan dengan apakah kami dapat mengucapkan, "Kami Nomor Satu!"

Hal yang sama berlaku ketika negara bagian, sekolah, atau siswa secara individu dibandingkan. Ujian yang direferensikan dengan norma seperti Iowa Assessments atau Stanford Achievement Test tidak dirancang untuk memberi tahu kami seberapa baik kinerja peserta tes (atau guru mereka). Ini dirancang untuk memberi tahu kami bagaimana setiap peserta tes dibandingkan dengan peserta tes lainnya. Jadi, tidak peduli seberapa baik atau buruknya mereka diajarkan, tidak peduli seberapa sulit pertanyaannya, tepatnya 10 persen siswa (atau sekolah) akan selalu mendapat skor di 10 persen teratas. Dan tepat setengahnya akan jatuh di bawah median dan terlihat seperti kegagalan. Selalu.

Ketika Anda memikirkannya, semua tes standar - bukan hanya tes yang dirujuk norma - didasarkan pada paksaan ini untuk membandingkan. Jika kami tertarik pada keunggulan pendidikan, kami dapat menggunakan bentuk penilaian otentik yang didasarkan pada kinerja siswa di berbagai proyek kelas dari waktu ke waktu. Satu-satunya alasan membakukan prosesnya, untuk memberikan semua anak pertanyaan yang sama di bawah kondisi yang sama dengan satu pukulan, satu tembakan, Tes berisiko tinggi, apakah jika yang ingin kita ketahui bukan "Seberapa baik mereka belajar?" tapi "Siapa yang mengalahkan siapa?"

Tentu saja, banyak aspek lain dari sekolah yang sama membuat siswa saling berhadapan, mulai dari mengeja lebah hingga majelis penghargaan hingga "pameran" sains dan musik "festival" yang benar-benar kontes. Atau pertimbangkan para pendidik itu, khususnya dalam bidang seni, yang kebanggaan profesionalnya ditanamkan pada lulusan yang sesekali pergi untuk membedakan dirinya sebagai novelis atau pemain biola yang terkenal. Berusaha membantu sebanyak mungkin siswa menumbuhkan kecintaan, dan beberapa kompetensi pada, bidang seseorang adalah sepenuhnya usaha yang berbeda dari mencoba menyaring ratusan siswa untuk mencari sangat sedikit yang nantinya akan berhasil besar. Yang terakhir menunjukkan sensibilitas antidemokratis yang mendalam, yang memandang pendidikan sebagai soal menampi dan memilih daripada memberikan sesuatu yang bernilai bagi semua orang.

Sebuah sistem yang terutama dirancang untuk menjawab pertanyaan "Siapa yang mengalahkan siapa?" juga merefleksikan premis yang sangat konservatif: yaitu, bahwa kesuksesan selalu merupakan komoditas yang langka. Itu sebabnya tidak cukup untuk mencapai; seseorang harus menang atas yang lain. Jika keunggulan, menurut definisi, adalah sesuatu yang tidak dapat dicapai oleh setiap orang, maka kegiatan di mana orang-orang bukan diurutkan menjadi pemenang dan yang kalah dapat ditafsirkan sebagai contoh bagaimana kami menurunkan standar kami. Jika "terlalu banyak" siswa mendapat nilai bagus - bahkan di lembaga yang sangat selektif - itu dianggap sebagai bukti "tingkat inflasi": Kami memberikan sanksi pada keadaan biasa-biasa saja! Mentalitas kelangkaan ini adalah inti dari etos Amerika: Ini menetapkan itu harus selalu ada yang kalah.

Memang, United Airlines memiliki alasan yang lebih praktis untuk berpikir dalam istilah komparatif. Misi mereka bukan untuk membuat penumpang senang; itu untuk memaksimalkan nilai pemegang saham. Fokus utama bukan pada pelanggan atau pekerja mereka tetapi pada pemiliknya. Rasional bagi mereka untuk menghabiskan waktu dan uang minimum pada penumpang mereka sehingga tidak menciptakan ketidakbahagiaan lebih dari apa yang mereka alami di maskapai lain. (Atau untuk membagi bandara dengan operator lain, jadi jika penumpang harus terbang melalui Newark, Denver, Washington Dulles, Cleveland, atau Houston, mereka tidak punya pilihan selain bepergian ke United, tidak peduli betapa sengsaranya mereka.)

Mungkin itu melekat pada sistem ekonomi berdasarkan kompetisi - seseorang yang berorientasi pada keuntungan pribadi dan bukan demi kebaikan bersama - sehingga sebagian orang akan, demikian, diseret keluar dari pesawat. Pertanyaan untuk pendidik adalah apakah kita akan membiarkan pendidikan dibingkai oleh ideologi yang sama. Apakah kita tentang kemenangan bagi sebagian orang atau pembelajaran untuk semua?